邗江法院三管齐下打造诉讼服务中心“旗舰店”

作者： 发布于：2021/11/5 16:28:01 点击量：

    以新诉讼服务大厅的投入使用为契机，邗江法院将“两在两同”建新功行动及“我为群众办实事”作为工作核心，三管齐下推动诉讼服务水平提档升级速度，全力打造扬州诉讼服务“旗舰店”。

    一是“一站通办”，实现诉讼服务新体验。全面梳理服务项目清单，实现诉讼引导、立案、缴退费、查询、咨询、阅卷、保全、庭审、申诉等各环节的辅助性、事务性工作一站通办，最大限度减轻群众诉累。深化智慧法院建设，实现安检人脸识别、无纸化排除叫号、机器人导诉、文书自动生成等数字化功能，网络化办公和电子监控全覆盖，全面提升当事群众诉讼服务体验。

    二是“集约集成”，呈现窗口服务新格局。建立诉讼引导区、自助服务区、诉前调解区、立案办理区、审判辅助事务办理区、信访服务区“五大板块”，依托一流硬件标准建设一流软件管理，推动诉讼服务中心全面转型升级。积极发挥智能终端作用，集成网上立案、在线调解、远程视频接访等信息化手段，实现诉讼服务智能化，让网络数据多跑路、人民群众少跑腿。

    三是“高效高质”，体现队伍管理新高度。设立“党员先锋岗”,落实大厅庭长值班制度，中心所有人员挂牌上岗，亮身份，践承诺，将“我为群众办实事”融入到司法为民服务的核心内容，最大限度提升服务群众、服务法官、服务审判的整体效能。实行窗口服务精细化、科学化管理，制定“一站式”作战图、时间表，逐项规范诉讼服务标准、工作流程，做到诉讼服务无差异、标准化，诉讼服务提速不降质。（立案庭  李克双）