创建业务工作

（一）围绕组织落实、强化创建之本

在创建文明单位过程中，我所始终坚持做到领导重视、纳入日程、统筹规划、分段实施、任务明确、责任清楚。

1、确保组织领导到位。加强对文明单位创建工作的领导，是文明单位创建的保证，我所成立了以所长为组长，班子成员各自分工合作的创建文明单位领导小组。由工会主席负责日常工作。各班组相互配合，把文明建设工作内容融合到各项工作中去，形成一岗双责，齐抓共管的文明创建体系。

2、确保思想认识到位。为了使全所干部职工充分认识创建文明单位的重要性，所多次召开专题会议，增强全体员工自觉性和参与意识，组织职工学习《江苏省文明单位建设条例》、学习《公民道德建设实施纲要》，以爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，公民基本道德规范教育职工。通过宣传学习，统一了思想认识。

3、确保规划内容到位。我所领导班子把创建文明单位工作作为各项工作的总链条，围绕全所中心工作任务制定了文明单位建设的总体框架，根据全年工作细化创建内容，分解到月，制定出全所文明单位目标、方法、步骤、组织措施等具体要求，使文明建设活动有了遵循。

（二）围绕队伍建设，夯实创建基础

在创建活动中，强化职工队伍建设，夯实创建基础，是文明单位建设的一项根本保证。

1、强化对职工思想教育工作，为提高全体职工的综合素质，按照公司下达的政治学习计划，集中组织职工开展各种教育活动，深入学习十九届三中、四中全会精神，通过对职工进行社会公德、职业道德、家庭美德及科普知识等方面的学习；进行职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的岗位培训；极大地提高了全所职工的综合素质。

2、强化对职工的业务技能培训工作。加强对职工业务技能的培训，提高职工的业务技能，是我所发展生存的关健，也是文明单位建设的重要内容，近两年以来，我所共对全体员工进行营销业务技能、上杆操作技能以及安全用电规程培训共15次，全所高、中级工人数占总人数70%以上；特别加强了对营业大厅人员进行文明礼貌用语和岗位规范的培训，通过培训，有效提高了服务水平和我所在全乡广大用电客户心目中形象。

3、强化职工岗位考核工作。加强制度建设，落实考核责任制，是我所在文明单位创建工作中的基本做法，我所制定了以营销管理、运行维护管理、安全管理及日常劳动纪律管理为主要内容的考核制度，加大了对职工完成工作任务的考核，特别对优质服务创建供电文明窗口、文明职工活动，进行严格考核，通过岗位考核激励职工更好地完成工作任务。

（三）围绕服务宗旨，务求创建实效

1、以完善服务手段为措施，在加强服务方法和内容上不断创新。实行营业大厅无午休、电力故障24小时报修制度，营业场所为客户免费备有饮水机、桌、凳、笔及各种安全用电宣传册，常态化在志愿扬州服务平台上申请并开展志愿服务。

2、以规范行为服务为标准，加强道德素质教育。对职工进行文明用语、礼仪方面规范，实行首问负责制、公开服务承诺制度以及客户回访制度，以开展安全宣传月活动为契机，进行安全生产，交通安全、劳动纪律，优质服务四项整顿，通过积极走访用户，征求社会各界意见，实行群众监督，舆论监督。使优质、方便、规范、真诚八字方针在我所真正得到落实。

（四）围绕创建任务，丰富创建内容

1、加大投入力度。文明单位创建需要投入，投入是文明单位创建的保障。在创建文明单位进程中，不断加大人力、物力、财力的投入，加大环境建设。近两年以来，我们积极向公司争取资金近80万，对营业厅、宿舍区、厨房、仓库、会议室进行了装修改造，添置了部份办公用具，又对所内环境进行了整治，使供电所面貌焕然一新。

2、丰富职工文化生活。近两年以来，我们坚持经常性的组织职工进行各种文体娱乐活动，通过一系列的娱乐活动，丰富了职工文化生活，陶冶了职工思想道德情操，增强了职工集体主义精神，激发了职工蓬勃向上的工作热情。

3、加强环境整治。我所加大力度，将全所区域划分为若干包干区，落实到人，形成专人打理，相互监督的风气。我所所有办公用品摆放规范整齐，走廊清洁明亮，大院无烟头纸屑，为我所职工创造了健康的工作环境，也给客户留下良好的印象。

（五）围绕创建目标，提高创建质量

1、为进一步提高我所文明单位的创建活动，提高整体管理水平，我所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，制定“安全生产工作计划、工作目标及考核办法”层层签定责任状，贯彻安全生产重奖重罚的原则，有组织、有计划对职工进行安全教育。安全生产实现无人身、设备事故和车辆、火灾事故，针对电力走向市场化新形势，我所把促供扩销、降损增收做为效益管理的重点，进一步完善了台区责任管理，把电费、线损、优质服务落实到人，调动了职工工作积极性。

2、通过创建文明单位，结合星级供电所创建，规范服务经营行为，使客户满意，增加客户信任程度，收费项目和服务程序公开，增加用电透明度，通过不间断的电网改造，提高电压合格率和供电可靠率。