旅游旺季市场专项整治

作者： 发布于：2021/4/28 9:18:55 点击量：

    为进一步规范旅游市场秩序，构筑和谐、文明、诚信的旅游市场环境，近日，广陵区市场监管局多措并举、重拳出击，全面开展旅游旺季市场专项整治。

    一是全面动员部署，提高思想认识。3月8日召集东关街食品经营户开展旅游市场专题培训会，压实食品经营户主体责任。4月7日召开2021年旺季旅游市场专项整治动员会，制定下发了《关于印发〈广陵区市场监督管理局2021年旺季旅游市场专项整治工作方案〉的通知》（扬广市监〔2021〕15号），针对主要景区及周边停车场、宾馆酒店和休闲娱乐行业价格监管、餐饮行业食品安全监管、全区特种设备监管、维权投诉受理处置等工作进行了专题部署。4月12日，召集全区63家机动车停车场负责人开展服务收费培训会，邀请市发改委、市市场监管局的同志讲解相关价格政策，分析违规收费乱像及原因，与停车场负责人签订了《诚信经营承诺书》63份。4月14日，组织辖区40家餐饮单位参与了全市旅游旺季餐饮单位行政约谈会，并对文明用餐及餐饮单位服务规范工作进行了部署。

    二是摸清监管底数，确保基数清、状态明   明确以何园、个园、茱萸湾、三湾湿地公园、东关街、徐凝门商业街、金鹰国际购物中心、万家福商城、时代广场及周边旅游商品销售点、停车场、宾馆餐饮为重点监管区域进行拉网式摸底调查，从游客的吃、住、行三方面统计，景区周边现有食品销售经营户217家，食品小作坊3家、餐饮服务单位186家；全区提供住宿服务的宾馆、酒店共824家（其中企业417户，个体407户）；景区周边有停车场63家，景区内及周边有特种设备160台（其中旅游观光车20台、电梯134台、大型游乐设施4台、锅炉2台），全区商场、超市等大型消费场所有特种设备176台（其中电梯156、压力容器18、叉车2台）。

    三是突出整治重点，维护市场秩序。   一是强化食品安全监管，确保游客“舌尖上的安全”。切实加大食品经营主体检查和宣教力度，督促落实主体责任，加强登记备案许可管理，清理旅游景区和周边的无证无照“四小食品”，对符合要求的及时发放证照，规范经营行为，依法取缔存在重大食品安全隐患的无证无照“四小食品”。截止目前，共检查景区周边食品销售经营户139家、食品小作坊3家、餐饮服务单位416户次，发现健康证过期、餐具消毒不到位、散装食品标签标识不规范、进货台账记录不全、不戴口罩、防控物资配备不齐等问题64个，均已责令整改闭环，立案查处10起，罚没36105元。二是强化特种设备监管，保障游客出行安全。对茱萸湾、三湾湿地公园等旅游景区使用的20辆旅游观光车、7部电梯和4台大型游乐设施开展监督检查，并在节假日期间安排专人值守，强化突发事件应急处置能力。对景区周边156台电梯开展了排查，重点检查标识是否过期、管理人员在岗情况、应急救援电话是否正常工作，对检查发现的检验标识未及时张贴等3处问题，已现场责令改正。三是强化重点领域价格监管，确保游客“明白消费”。加强对主要景区及周边旅游商品销售点、停车场、宾馆酒店、餐饮、休闲娱乐行业等价格监管，开展停车场服务收费、餐饮住宿明码标价等专项检查巡查，印发《广陵区市场价格行为提醒告诫函》260余份，检查各类市场主体180家，对6家酒店、4家停车场明码标价不规范的行为责令整改，对南门街停车场超出时间段收费的违法行为，联合电视台、报刊等媒体进行了曝光。四是畅通消费投诉渠道，助力游客便捷高效维权。旅游旺季期间，为确保游客诉求得到及时妥善解决，广陵区市场监管局安排专人值守,确保投诉举报热线24小时畅通，对于游客反映的问题及时流转、优先处理，以“马上就办”的态度回应游客诉求。3月以来，全局共收到各类投诉举报774件,按类别划分，主要集中在食品安全、价格、商品质量、售后服务、广告、合同等方面，截止目前已办结707件,办结率91.3%，无一起逾期办结，为群众挽回经济损失11.94万元。

    下一步，广陵区市场监管局将进一步聚焦宾馆、酒店及餐饮行业，加大对食品安全及价格收费行为的监管力度，及时畅通消费投诉渠道，并以投诉举报为线索，强化对违法行为的案件查办，进一步规范市场秩序，保护游客合法权益，保障“好地方”旅游“好体验”。