综合执法大队开展文明优质服务实施方案

作者： 发布于：2020/3/19 16:40:29 点击量：

       为进一步强化文明服务意识，提高文明服务质量和效率，推动我队开展文明优质服务活动和争做人民满意公务员示，特制定方案如下：

    一、指导思想

    以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕工作大局，把开展文明优质服务活动和争创人民满意公务员活动作为我队机关作风建设的重要载体，激励全队干部职工立足岗位做出人民满意的业绩，为推动市场监管事业科学发展，实现全区经济稳定繁荣发展当好先行、提供保障。

    二、活动内容

   （一）素质提升。以进一步提高大队干部职工的整体素质为目标，把学习、教育、培训贯穿活动过程。抓好理论学习，把学习作为一种责任、一种风气、一种能力，不断创新学习载体，丰富学习内容，健全学习制度，增强学习实效。

   （二）勤政为民。各中队要紧密结合工作实际，引导干部职工强化公仆意识，立足本职工作岗位，转变作风、勤政为民。要坚持以人为本，把人民群众呼声作为第一信号，把人民群众需要作为第一选择，大力弘扬调查研究之风，切实解决群众的实际困难和问题。要坚持依法行政，强化服务意识，提升服务素质。结合绩效考核，把服务对象满意度纳入绩效考核评价体系。

   （三）典型示范。广泛开展学习全心全意为人民服务先进典型的活动。激励干部职工争当先进、创建人民满意的示范岗位和示范单位。大力选树典型。培养选树先进典型集体和先进个人，以点带面推进活动深入开展，以一个优秀带动一批优秀，以一个示范岗带动更多的典型脱颖而出，最大限度地增强活动的影响力和吸引力。

    三、工作标准

   （一）勤于学习素质高。把学习放在首位，确立终身学习观念，立足本职岗位，勤奋学习新理论，刻苦钻研新知识，不断拓展新领域，增长新才干，提升学习力，增强创新力，全面提高思想政治素质和依法行政水平。     

   （二）团结协作合力强。树立全局观念，增强大局意识和团结协作精神。大事讲原则，小事讲风格，同事间甘于协作和互相帮助，攻坚克难模范带头作用发挥好，不计较个人得失，齐心协力做好各项工作。     

   （三）管理创新举措多。勇于探索改革发展的新思路、新办法，积极提出合理化、前瞻性的建议意见，在行业标准、规范的制定完善上走在前列。

   （四）服务宗旨践行好。勇于向行业和社会公开服务标准，明确服务事项、工作流程、办结时限、监督举报电话等内容，推行公开承诺，做到与服务对象沟通“零距离”，办事“零障碍”，服务“零差错”，达到人人是形象，处处是窗口，事事是服务的优质服务环境。

    四、相关要求

   （一）高度重视。各中队要把活动放在突出位置，切实加强领导，成立组织，明确分工，制定切合实际的实施方案。要进行深入动员，引导干部职工充分认识开展优质服务活动的重要性和长期性，积极投身到活动中来。

   （二）兼顾结合。要把这项活动同“两学一做”学习教育和我队精神文明创建工作相结合，做到有机结合，相互促进。

   （三）加强宣传。要以求真务实、创新实践的态度积极开展好这项活动，充分利用局内网、微信群等多种渠道加强宣传活动动态、推荐先进典型，不断提升公信力和亲和力。

   （四）总结提升。活动中要做到边创边查、边创边改，注意形成书面资料记录，深化制度化建设，推动长效机制的建立。