奋斗青春 平安有我 34岁的110接警员陈竞：一部电话守平安

作者： 发布于：2020/12/2 15:19:14 点击量：

一部座机，一个记录本，一张冷板凳——这是陈竞初到江苏省扬州市公安局指挥中心接处警大队报到时的所有装备。

看不到案发现场，见不到报警百姓，甚至连同事都见不到，一部电话究竟能做什么？

“电话也能解民困，排民忧，关键时刻还能破大案、防险情、护民安。”守在电话旁12年的陈竞用青春作答。

“110，有人持枪抢人！”2016年8月31日中午，陈竞接到报警，情况紧急。报警人称，在328国道杭集出口，有人持枪将一女子强行带上一辆灰色轿车，轿车已往江都方向行驶。在接警同时，陈竞一边迅速核查车辆信息，一边快速作出判断，并第一时间跟踪调度，指令属地分局、刑警大队、派出所赶赴现场处置，并同步通知江都110做好布控堵截。因信息掌握全面、布控堵截及时，不到两小时，江都巡特警大队在江都新都南路拦截该嫌疑车辆，查获仿真枪1把。

铃声就是警情。“虽然没有亲手抓住嫌疑人，但那一刻激动不已。”陈竞说。

12年，40余万通电话，或惊心动魄，或琐碎日常。

“铃起无小事”，刑侦专业毕业的陈竞审慎对待每一通电话，仔细甄别、认真研判。

2017年9月28日夜，正值国庆节前夕，一通报警电话引起陈竞警觉。扬州市崇文苑北门地下停车场有一辆轿车发生自燃爆炸。虽暂无人员受伤，但车库内停有40余辆轿车，如果发生连锁爆炸，后果不堪设想。陈竞立即向值班领导汇报，指令3名接警员各司其责，分别通知相关单位、联系现场掌握处置进展、联系119跟踪火情，在陈竞有条不紊的指挥调度下，不仅及时将现场火情扑灭，还避免了重大事故的发生，保护了人民群众的人身财产安全。

“呜呜呜……”电话接通了，对方却一直在哭泣。

“请问您需要110的帮助吗？”陈竞握紧电话。

“我想跳河。”电话那头，一个中年男子的声音。

“您是遇到什么困难了吧？您成家了吗？……”陈竞一边和电话那头的男子“唠嗑”套话，一边火速在地图上寻找男子可能身处的位置，同时通知附近辖区民警赶往现场成功解救报警人。

“要迅速破除心理戒备，取得报警人的信任。”对于不善言辞的陈竞来说，刚工作时这并非易事，有几次甚至被报警人骂哭过。

为了更加高效地与报警人沟通，陈竞到扬州大学在职研修了心理学，并获得“三级心理咨询师”资质。如今，不少报警人情绪激动地打来电话，却在陈竞的劝慰下平复了心情，最后还道一声“谢谢你，110大姐。”

电话那头，联通的是民心。处置报警电话，不仅需要耐心和爱心，更需要“硬核”业务技能。如何通过“唠嗑”就能确定报警人的具体位置？被称为接处警大队“活地图”的陈竞有一个“笨办法”。“休息时间我会拿着地图转悠，城市的犄角旮旯都走过。”陈竞说，多走几遍，扬州市各处的标志建筑、大街小巷就记住了。

凭借娴熟的业务技能和强烈的责任心，陈竞熟练掌握各类报警求助的处理方法与典型案事件的处理流程，多次参加省公安厅比武竞赛，取得了优异的成绩，并无数次帮助迷路智障老人、走失儿童找到家人，多次成功救助跳江、跳河、服药的轻生群众。

110报警服务台是公安机关的“中枢神经”，是联系警方与群众的纽带，承担着全年365天持续24小时受理公众紧急电话报警、求助和投诉任务。

“接警台的方寸之地就是接警员的战场。”与打击犯罪不分昼夜的青年民警一样，陈竞在这方寸接警台上用汗水挥洒着热血青春，用奋斗追逐着平安梦想。

从2008年加入扬州市公安局指挥中心接处警大队，陈竞全年无休24小时轮岗值班，平均每年超时工作576个小时，无一起有责投诉，群众满意度100%，编写每日110警情信息千余期，完成省公安厅、市公安局视频点调1000余次，多次被评为“星级接警员”，先后荣立三等功一次、获嘉奖两次，因其规范化地指挥调度被命为“执法示范岗位”，2014年、2018年两次被市政府授予“巾帼建功标兵”，获"最美警察"及“十佳女民警”提名奖各一次。

这位报警人心中的“110大姐”，还是全队上下的“知心大姐”。2016年，一位接警员母亲身患绝症，作为一中队队长，陈竞不仅帮她排解疏导，还带动大家捐款近万元，帮助她渡过难关。在她的带领下，一中队年均总接警量35万余起，接警数量和质量始终在大队名列前茅，“一次接通率”保持在99%以上，她多次被评为“优秀指挥长”，中队涌现出一批优秀辅警。

其实，除了接警员的身份，陈竞还是一位警嫂。丈夫是一名特警，随时前往突发事件前沿处置重大紧急事件，值班加班出差的次数非常多。家里有事情，陈竞只能一个人扛着。可当整个城市开始进入梦乡时，陈竞愿意用一部电话守护万家平安。

忠诚，熔铸青春信仰。12年的青春，守在一部电话旁，悔不悔？“愿意继续站好这班岗！”今年34岁的陈竞骄傲地说。

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