仪征移动公司高质量装维服务为群众办实事

作者：郑慧颖 发布于：2022/12/30 10:52:43 点击量：

扬州移动公司为进一步保障移动宽带用户的使用感知，打造“480”服务标准，即4小时城区故障维修、8小时安装使用、0覆盖盲区。仪征移动公司从人员储备、物资保障、应急保障、专业联动等方面进行了充分的优化，确保“480”服务标准在仪征本地落地，切切实实为群众办实事。

12月12日晚6点，仪征沿山河路段附近由于市政施工挖断光缆，突发业务中断，导致周边部分移动宽带用户无法上网。故障发生后仪征移动公司工程维护人员第一时间赶到现场，对故障情况进行排查。现场情况复杂，涉及光、电缆下地施工，且有河道，对故障修复带来了极大的困难。仪征移动公司工程维护人员掌握现场情况后，当即组织12名抢修人员、分3个队伍，分别从设备侧、管道侧、光交箱体侧进行了摸查，借助专业设备及时确定故障发生位置。受到现场市政施工作业机器及围挡设施等干扰，无法精准进行维修作业，如等待其他部门协调配合将造成移动宽带用户故障时间延长。为尽快恢复业务，确保晚业务高峰时间避免用户使用不畅，现场维护人员积极沟通对接，及时调整抢修方案，于晚8点10分，新光缆布放接续完毕，周边宽带用户使用恢复正常，前后故障中断远低于4小时，保证“480”服务标准达成。

“客户为根,服务为本”，仪征移动公司工程维护团队将继续严格要求，以高质量装维服务保障仪征广大移动用户能够获得舒心、贴心、暖心的信息服务体验。