足不出户办理赔，紫金保险有温度

作者： 发布于：2020/4/28 11:34:40 点击量：

在这次抗击新冠肺炎病毒的特殊战斗中，紫金保险快速启动应急机制，制定应对举措，全面升级理赔程序，做到快赔直赔、应赔尽赔。加强客服远程线上化工作宣传与推广，实现客户服务有温度、有速度、有质量。

全面升级理赔程序：

1. 启动肺炎疫情服务应急预案，成立应急小组，对涉及疫情相关案件，第一时间上报总分公司，妥善处理；

2. 充分运用电话查勘、微信自助理赔、小程序理赔，线上直赔等多种线上快捷理赔方式；

3. 上线理赔自核提升项目，实现车险小额案件“智能风控、时效改善、成本降低”三大功能，提升了公司理赔线上化水平。同时上线了意健险理赔核赔平台优化项目，提升了工作效能。

积极开展线上服务：

1. 全天守候：客服热线95312保持7×24小时在线服务；

2. 空中客服：官网、官微、电话等平台实现保单在线查询、承保、理赔、救援、保单批改等服务；

3. 疫情速递：开发H5疫情通报服务，实时疫情数据跟踪、疫情地图分布、疫情知识普及宣传、播报等；

4. 在线义诊：免费为客户提供在线义诊服务，专业医生7×24小时在线答疑，专业心理咨询、辅导等；

5. 智能客服：智能机器人在线服务，提供一对一专业答疑，高效、快速响应需求球；

6. 客户关爱：通过官微、短信等形式向客户推文，包括祝福、温馨提醒及线上承保、理赔、救援等服务指引；

7. 故障救援：免费为客户提供100KM拖车、搭电、换胎、送水、开锁、困境救援等服务。

紫金保险始终致力于为客户打造“有温度的服务”，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户服务融入到公司发展战略中去，不断提升自身服务能力，服务广大消费者。