中国光大银行扬州分行文明单位创建工作开展情况

作者：朱菲 发布于：2020/4/28 12:34:13 点击量：

近年来，中国光大银行扬州分行认真贯彻落实“阳光在心、服务在行”的服务理念，以争创文明单位为载体，立足金融窗口服务行业特点，积极开展文明创建活动，努力塑造“阳光服务”品牌形象，各项业务发展取得了长足的进步，经营管理水平不断提高，体制机制日益完善。截至2019年末，全行各项存款余额214.15亿元，各项贷款余额156.60亿元，当年新增投放47.29亿元，有利支持了扬州当地政府重点扶持项目及实体经济发展。现将扬州分行主要创建工作开展情况如下：

一、深刻领会创建活动内涵，周密部署文明创建工作

 我行自2011年5月开业以来，始终高度重视文明服务工作，坚持高标准、严要求，并作为一项长期工作来抓，借此文明单位创建工作契机，我行深刻领会创建工作内涵要求，把创建活动作为提升我行市场竞争力的重要举措。

（一）全行动员，全面推进服务窗口建设

近年来，我行各网点始终不渝地坚持以创建文明“窗口”示范为主旋律，把创建工作作为发展的源动力，以创建推动阳光服务和各项业务的快速发展，不断总结创建经验，完善创建规划，丰富和拓宽了创建的内涵，赋予了创建工作新的色彩。全体员工制定了个人创建规划，树立了“创建工作我有责，我为创建增光彩”的主人翁意识，开展了“从我做起，从小事做起，共建文明”为题的“四组一会”，即创建工作小组、业务辅导小组、业务创新小组、特色服务小组和每月碰头会，不断推进“窗口”文明单位创建活动，营造了浓厚的创建氛围。

（二）建章立制，缜密部署，切实推动创建措施落地实施

为做好文明单位创建工作，我行领导班子高度重视，成立了以一把手行长为组长、分管行长为副组长、各管理部门负责人为成员的创建工作领导小组，并下设创建工作办公室。工会、团委牵头，全面制订了创建文明单位的总体方案，出台了具体措施和奖惩办法，并要求各营业网点成立相应创建工作领导小组，并指定专人负责，形成了健全的创建工作网络和员工队伍。为使创建措施落到实处，我行坚持做好创建督察工作，做好对网点按月、按季考核检查打分，并进行评比考核，有效地促进各项创建措施的落实和调动了员工争创工作的积极性。

二、贯彻落实创建活动各项要求，树立优质服务品牌

（一）践行金融机构企业责任，积极助力当地社会经济发展

作为光大银行在苏中北地区设立的第一家二级分行，自成立以来，我行业务发展始终以服务地方经济、服务社会发展为己任，主动贯彻各个阶段国家及地区经济发展战略和产业政策，把握发展方向，调整业务结构，改进金融服务，有效满足广大公司客户和零售客户的金融服务需求，为扬州地方经济建设贡献力量。

为推动自身与扬州经济共发展，我行主动适应新形势、新常态，加快产品和服务创新，提升综合服务能力，重点围绕扬州及周边区县优化经济发展空间格局带来的基础设施互联互通、新型城镇化、重大水利工程、生态环境保护、文化旅游等领域金融服务机遇，引导全行信贷投向重点基础设施项目；围绕保障和改善民生，加大对教育、医疗、养老、文化、体育等服务业的支持力度，积极满足居民住房、汽车、旅游等消费领域的合理信贷需求。近十年来，扬州分行已累计实现表内外贷款投放超过千亿元。

扬州分行坚持以客户为中心，注重以服务扩大客户基础，以服务促进业务创新，以服务带动流程再造，以服务牵引商业模式，以服务推动业务转型，积极把握市场机遇，努力提供阳光、优质的金融服务，树立了良好的商业银行的窗口形象。2019年我行一是因势利导，积极与本地驾驶培训主管部门交流沟通，立足网上资金托管业务模式，成功上线扬州驾培资金托管账户系统；二是紧紧围绕扬州经济发展重点领域和各区县招商引资项目、示范园区、产业集群等，细分市场，不断巩固和扩大客户基础，主动对接区域重大发展战略，围绕宁镇扬一体化、扬州支柱产业、重点项目，加大项目储备与投放，做好项目跟踪；三是按照“脱虚向实，回归本源”要求，服务好民营、实体、小微等客户，积极向上争取政策规模，大力发展普惠金融业务。

（二）根治地方经济社会发展，积极践行社会责任

在高效、合理的机制体制保证下，我行业已形成了深受全行员工认可的企业文化：发展与贡献的价值观；务实肯干与积极向上的风气；团结奋进与和谐共处的氛围；讲求服务、沟通、纪律、效率、简单的人际关系。分行内部从严治行与宽松和谐相辅相成，使广大员工聚力通行，共同推进扬州分行各项事业更有内涵发展。同时，我行时刻牢记并践行着国有金融企业奉献社会、服务企业、回馈民众的宗旨，始终保持强烈的社会责任感与企业担当意识，扶危济困，助力慈善，慷慨解囊，进一步发挥金融企业“一方有难，八方支援”的骨干作用。成立以来，积极参与总行“大地之爱母亲水窖”公益活动；持续开展“阳光爱心”、关注助学”主题捐款活动；踊跃向四川雅安芦山地震捐款；积极开展慈善一日捐、向苏北贫困地区捐款；举办“情系西藏山区”，为西藏格桑花天使公益组织爱心捐赠等一系列专项活动。

（三）推进窗口硬件设施建设，创建一流厅堂服务环境

为了给客户营造一个温馨、和谐、舒适的良好氛围，充分体现“以客户为中心”的经营理念，我行在所有网点均配置了现代化的自助电子设备，各营业场所统一摆放花木，点缀营业环境，室内各种设施、用品、资料要素齐全，摆放整齐有序。营业厅堂内布设免费wifi热点，使前来办理业务的客户可以免除排队等候的困扰，享受电子银行带来的快捷服务。

（四）全面提升窗口服务水平，提高客户满意度

    柜面服务是一家银行的窗口形象，服务质量的高低，直接关系到客户体验度和认可度，是衡量我行文明单位创建工作是否取得进展的重要标杆。我行一是积极贯彻落实监管部门“七不准、四公开”的监管政策，强化内部流程管理，明确收费标准，根据最新监管意见和上级行有关文件要求更新了厅堂收费标准公示信息，并严格予以执行。同时接受广大客户和媒体的监督，确保客户利益不受侵犯；二是提高柜面员工的主动服务意识，严格落实首问负责制，充分执行光大银行厅堂服务管理办法、扬州市银行业协会文明规范服务相关办法，认真、主动帮助客户解决问题和困难。三是强化柜面员工的技能训练和业务培训，通过组织技能竞赛、业务能手评比等活动，在全行范围内营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，从而提高柜面业务办理效率，提升服务整体质量。2019年我行广陵支行荣获中国银行业协会银行业文明规范服务四星级网点。

三、创新经营理念，营造特色企业文化。

    一直以来，我行牢固树立“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力”理念，始终高度重视柜面服务水平、客户服务能力的提升，深刻意识到商业银行之间的竞争归根结底是服务质量、水平、效率的竞争，“阳光在心 服务在行”理念贯穿于全行服务过程中，并采取多种措施，不断优化流程，创新产品，持续改善客户体验，获得了扬城社会各界广泛赞誉。在2019年扬州市第四届银行业金融机构反假技能与知识竞赛决赛中取得了团体三等奖的好成绩，其中一位选手荣获扬个人全能三等奖及、业务知识、点钞识假三等奖。

   中国光大银行扬州分行

          二〇二〇年四月二十日