2020年 1月 年度文明单位创建工作总结

作者： 发布于：2020/4/27 10:43:43 点击量：

扬州舜天国际旅行社2019年度文明单位创建工作总结

公司成立于2005年，总部位于扬州市鸿福路鸿福三村35-101。成立以来我们始终坚持一个服务宗旨:“令游客满意.让同行放心”。我们深知：选择一家信誉强、服务好的旅行社，会使客户的旅行省却诸多的烦恼，所以我们不仅专业，而且更加细心！ 公司业务范围广泛，涉足江苏省内地接、入境接待、出境资格、会展服务、酒店预订、代订票务、车辆租赁等，年组织和接待游客量达十余万人次。   

   一路行来，公司获得诸多荣誉，先后被评为：扬州十佳旅行社、扬州诚信旅行社、四星旅行社、扬州十佳诚信企业，出境资质旅行社。更让我们自豪的是我们拥有一支朝气蓬勃的队伍，在这支队伍里，有高级导游、中级导游、扬州十佳导游、扬州银牌导游、扬州明星导游及外语导游。我们深深地热爱扬州这座古城！我们有一个共同的心愿，将扬州的绚丽风光推介给全国各地的朋友们，并将全国各地的美丽风景介绍给扬州市民，为扬州旅游事业的发展贡献一份绵薄之力！

现将2019年度文明单位创建工作总结如下：

        一、组织领导

        我社高度重视文明单位创建工作，并以此为契机，转变工作作风，号召全体员工将思想统一到创建中来，确保创建成效。首先，创建计划周全、目标明确、措施具体、责任落实，保证创建工作扎实有效。其次，组织全员学习相关规定，认真领会创建实质，提高全面认识，努力达到创建文明单位目标的规范化、制度化、标准化。三是加大宣传力度，把文明单位创建工作渗透到各项工作领域，营造创建氛围。 

        二、监督机制

        建立健全各项规章制度，构建内部文明服务体系。为扎实做好文明创建工作，规范全体人员的服务和经营行为，我们从健全制度入手，根据单位实际，修订并完善了一系列规章制度，并狠抓制度的落实工作。主要有《优质服务承诺书》、《旅游投诉制度》、、《营业部管理制度》等规章制度。重新修订单位的规章制度以保持其有效性、适用性和可操作性，切实做到制度管人、管事、管权，真正实现企业管理有章可循，有据可依。充分发挥社会和顾客的监督作用。同时，我们还高度重视顾客的意见征询工作，定期拜访客户征集意见，对顾客的意见有分析、有通报、有措施，受到顾客的普遍好评。

        三、优质服务

        深入开展文明优质服务工作，制定优质服务品牌工作计划，精心打造国旅品牌。创建以来，我们紧紧围绕创建目标，从提高服务质量，打造品牌入手，狠抓文明优质服务工作。一是在全体员工中开展了文明用语，礼貌待客，举止端庄，热情服务的竞赛。要求员工文明服务。二是治理环境卫生工作，我们重新制定了新的卫生标准，建立了卫生责任制，卫生责任区域，定期检查评比。三是以顾客满意为重点，积极拓宽服务领域。为了突出服务的人性化、细微化，体现人文关怀，我们加大了软硬件的投入。真正体现我社匠心、安心、放心、暖心的“四心”服务，实现旅行社与旅游者的利益双赢。

        四、培训工作

        服务是品牌，员工服务质量的提升是我社常抓不懈的重心工作，做到学习经常化，工作制度化。我社积极组织窗口工作人员进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、礼节礼貌等知识和技能的培训，每周开展各种技能比拼。员工队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高。同时，要求员工能换位思考，站在客户的角度思考问题。对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查在服务过程中是否存有欠缺。

        五、公益活动

        积极参与社会公益事业，履行企业公民社会责任。星星之火，可以燎原，我们用自己的实际行动感染和影响身边的人以及未来的小小志愿者们，为爱添砖加瓦；积极参与扬州名城建设、文明城市创建等社会志愿服务；青年团员干部和集团内各单位团员干部一起组成绿色扬州环保公益团，一起做绿色公益实践活动

        六、文化建设

        文化是企业之魂。通过开展行业形势分析、培训讲座、技能大赛、同行踩线考察，提高员工职业素养，丰富员工文化生活，内聚人心，外树形象，以文化建设促进员工成长、企业发展。

        扬州舜天国旅始终坚持文明旅游、热心服务。我们取得了一些成绩，但和同行相比，还有差距，我们将不断学习借鉴同行优秀的经验，用扎实的行动，为扬州市旅游业的发展做出更大的贡献，我们衷心地希望扬州舜天国旅伴您同行！