11月21日下午，扬州市公共法律服务中心主任严锦奎带队赴琼宇仁方律师事务所调研，听取了值班律师关于接听12348热线咨询的心得体会：一是咨询体量越来越大；二是系统需要进一步优化，案件类型选项少；三是呼吁值班待遇提高；四是12348热线要重视加强信息数据利用，做好分析研判，成为推动诉源治理化解矛盾的重要手段之一。
