改善患者感受 提升就医体验|宝应妇幼志愿者温馨陪诊日记

作者： 发布于：2024/4/12 17:14:05 点击量：

为了切实推动优质服务工作的深入开展，不断提升服务水平，力求为患者提供最为贴心、温馨的就诊体验。经过系统的培训和严格的考核，宝应妇幼志愿者服务队光荣成立。这支队伍由一群具备专业知识、热心公益的行政职能科室志愿者组成，他们用专业的知识、优质的服务，陪伴着需要帮助患者，解决他们在就诊中遇到的难题，保证他们在就诊过程中感受到家人般的关爱。

清明节一大早，一位带着头盔的老人搀着一个小女孩在大厅转悠，一脸焦急。志愿者白艳春急忙上前，询问后才知道，孩子已挂过号了，却不知道儿科门诊怎么走。白艳春赶紧为她引路，帮忙完成登记后看到老人家放松的神情，白艳春感慨道，作为志愿者，要眼快、口勤，及时提供帮助，提升就医感受。

童丽在做志愿者期间，发现一位独自就诊的女士有些焦急和无助。询问后发现她是独自一人来建孕妇卡的，童丽立刻陪她一起挂号，陪她到围产保健科，直到顺利建卡。童丽说，作为一名护士，我们的工作不仅仅是关注医疗技术，更多的是要有一颗温暖、理解和关怀患者的心。我们的一言一行，都可能成为患者心中的一束光，照亮他们在困惑和不安中前行的道路。

李伟在导医台附近发现一位宝妈一手抱着两个月大的宝宝，一手艰难的拿着手机挂号，她立即上前提供帮助。在志愿者李伟的引导和帮助下，从挂号、候诊、诊断、检查、化验、到取药，小宝宝顺利的完成了所有诊疗项目。宝妈连声感谢，这让李伟觉得志愿者服务非常有意义，通过服务活动，志愿者们不仅帮助了他人，也提升了自己的社会责任感和综合能力。

一位家长怀抱着一个外伤患儿焦急地来到门诊，正当满眼泪水、不知所措的时候，志愿者张婧主动询问了情况并及时协助就诊，不到3分钟就已在儿科完成初步诊查。期间，张婧还耐心帮助整理小孩衣物并安抚家属情绪。

郑萌帮助了一名一手搀着女儿，一手拎着大包小包的母亲。她主动抱过小朋友，并快速帮助母女俩找到做检查的地方。郑萌说，本是职责所在的一件小事，但是这位妈妈的一声谢谢，让我很开心。正所谓“赠人玫瑰，手留余香”。如果我们互相能够真诚相待、多点关爱，医患关系会更加和谐。

志愿者王惠看到一位挺着大肚子、行动缓慢的孕妇，她立即陪伴她来到二楼做胎心监护，还贴心给她递上温开水。王惠说，虽然细小简单的关怀，却给原本冰冷和沉寂的建筑添加了不一样的温度，让孕妇感受到了妇幼的温暖。

您好！我们是志愿服务队人员，很高兴为您服务！

从现在开始您的所有疑问将由我来解答，我们是免费陪诊，请放心跟我来……

宝应妇幼的志愿者服务行动还在进行中，从您步入医院的那一刻起，我们便成了您的临时家人。

供稿：志愿者服务队

编辑：办公室

审核：丁军