服务无小事，细微见真情

作者：李英姿 发布于：2020/3/20 11:30:29 点击量：

近期，武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。受疫情影响，大家积极响应国家的号召，尽量隔离在家，远程办公。而此时，仙女供电所的一支巾帼队伍仍然坚守在工作岗位，受理全区用电客户的咨询、报修业务。

　　2月10日，值班员李霞接到客户来电反映自己想通过微信缴纳电费，但户号始终无法绑定的情况。李霞与客户核实了缴费信息，确认无误后，又与客户确认了绑定方法，但客户表示自己的手机始终提示要求输入8位数的号码，而我们缴费户号是10位数。

　　这可难倒了值班员，查询电费我们在行，这手机提示异常，我们真是心有余而力不足！在客户无耐与我们的抱歉声中，挂断了电话。

　　“真是奇怪，为什么会提示输入8位数呢？” 李霞与同事讨论到。

　　大家不约而同的拿出手机，试着找出答案。

　　“我知道了，他有可能是点了缴纳水费！”季其艳说着拿出手机点开缴纳水费，提示果然跟客户说的一样。班员立即回拨客户电话，将自己的猜测告知客户后，客户表示确实是自己点错，连连笑着说谢谢，替自己解决了这个大难题！同时对供电公司如此负责的工作态度表示赞扬！

　　这是配抢班日常工作中经常会遇到的事情，不因事小而不为，不因事大而厌烦，对用电客户的负责就是对工作的负责。疫情特殊时期，更要做好本职工作，全力保障疫期客户用电咨询、报修需求，助力打赢疫情防控阻击战