群众诉求“秒响应” 志愿服务“解民忧”

作者： 发布于：2022/1/29 17:20:09 点击量：

自8月19日以来，市科技局已接连派出三批共34名网络志愿者支援驻外隔离点和协助“12345”热线，积极参与线上对接协调服务。他们每天24小时在岗，及时回应驻外隔离点微信群内各类诉求，随时对接现场工作人员协调解决隔离人员的日常需求，按时整理“12345”热线中群众反映的生活保障、社区管控、就医、出行、复学复工等各类工单，协助做好分类派发和对接答复，共同守好群众疫情诉求“主入口”，助力打赢疫情防控阻击战。

由于疫情的迅速发展，给广大群众的生活带来了许多前所未有的各种困难、复杂情况和棘手问题，“12345”热线成了大家倾述需求、寻求帮助、投诉建议、咨询政策的主要渠道，相关工单也呈现爆发式增长态势。

葛羽丰和张袁宇负责热点工单的统计和筛选，每天面对数千条的诉求工单，对着电脑分类、筛选、派发一坐就是半天，眼睛长时间盯着屏幕难免酸涩，但想到群众的诉求能早一点得到回应和解决又赶紧忙碌起来，一刻也不敢耽误。

胡军作为市级机关第二批志愿12345热线的志愿者之一，被分配到疫情指挥部所涉及的省级相关工单的答复组中，他每天主要负责处理大量涉及集中隔离点、离扬等方面问题比较集中、矛盾比较突出的工单。在参与线上志愿服务过程中，他也遇到了各种复杂问题，有对集中隔离时间和转运外地政策不理解而出现过激行为，化身心理医生耐心劝解20余分钟的；有服务对象的子女因为特殊情况联系不上，在盐城全部隔离点中广泛寻人，多番周折后帮助取得联系的；也有不少隔离人员的负面情绪需要耐心倾听和积极予以引导的。

王莉莉自加入驻外隔离点微信群以来，每天只要一醒来就会收到各种信息，小到换体温表、查快递、拿药品、添饭菜，大到孩子哭闹需安抚、老人身体不适需协调就医等各种琐事，她都尽量做到“秒回”，耐心逐一回复，有时一忙起来几个小时就连吃饭都不忘盯着手机回复和协调，抽空还转发一些正能量的政策讯息到群里，安抚大家的情绪，增强大家的信心。

她说，做了网络志愿者才发现线上服务也不容易，一整天下来感觉脑袋胀、脖子酸、眼睛疼。但想想隔离点的现场工作人员更辛苦，8个人每天要给637人送饭菜，酒店大堂经理、楼层管理员、医护人员、线下志愿者们都在各自的岗位上忙碌着，特别是对特殊人群老人孩子，酒店做到了最大限度的人文关怀，大家都在尽力做好隔离人员的生活服务保障，减少他们隔离生活的不良情绪，期盼能早日回家团聚！看到中考的孩子能正常上网课，小朋友能玩到玩具展开了笑脸，身体不适的人能及时就医，还有那一句句真诚的感谢，身体那点痛也就不算什么了。

网络志愿者们的“用心用情”换来了群众的理解和支持，隔离群众也为我们带来了无限感动，他们在微信群里自发提醒，不断传递正能量。隔千里兮共明月，暂别扬州是为了更好地团聚，待到“疫”云散，我们欢迎你们回家。